Condizioni Generali

Campo di applicazione

Per l’acquisto e l’utilizzo di biglietti (biglietti singoli, abbonamenti stagionali, pacchetti) sono valide esclusivamente le seguenti condizioni generali che il detentore di un biglietto accetta nel momento dell’acquisto o dell’utilizzo. L’accesso alla pista è regolato inoltre dal regolamento della National League, dal regolamento della Swiss Ice Hockey Federation (SIHF) e dal regolamento dell’Hockey Club Lugano esposto all’esterno degli accessi alla pista. Accordi di altro tenore tra l’Hockey Club Lugano SA e il detentore di un biglietto sono validi unicamente se confermati per iscritto. Il rapporto contrattuale sussiste unicamente tra il detentore del biglietto e l’Hockey Club Lugano SA quale società organizzatrice delle partite e degli eventi dell’Hockey Club Lugano.

Ticketing

Biglietti singoli
Con l’acquisto di un singolo biglietto il compratore acquisisce il diritto di assistere alla singola partita dell’Hockey Club Lugano che ha luogo nelle categorie e nella fascia oraria indicate. In caso di annullamento o cancellazione della partita o dell’evento non causato direttamente dall’Hockey Club Lugano SA non sussiste alcuna pretesa di risarcimento parziale o totale del prezzo del biglietto, rispettivamente alcuna pretesa di restituzione o scambio del singolo biglietto. L’obbligo di giocare partite a porte chiuse e/o eventuali chiusure di settori e/o l’eventuale squalifica della pista e/o la disputa di partite in campo neutro disposti per legge o provvedimento di autorità pubbliche o sportive per causa di forza maggiore, salute pubblica, caso fortuito o per disposizioni degli organismi o delle autorità competenti non generano il diritto al rimborso del prezzo d’acquisto e non generano alcuna pretesa di restituzione o scambio del singolo biglietto. Le spese di trasferta saranno a carico del detentore del biglietto. Per il caso di rinvio della partita si rimanda al paragrafo “Rinvii di partite o eventi”

Abbonamenti stagionali/pacchetti
Con l’acquisto di un abbonamento stagionale il detentore acquisisce il diritto di assistere alle partite dell’Hockey Club Lugano che hanno luogo nelle categorie e nella fascia oraria indicate. Con il termine pacchetti s’intendono più singoli biglietti che possono essere acquistati dal cliente unicamente in un unico pacchetto, eventualmente ad un prezzo di favore e/o con prestazioni supplementari. Se non specificato diversamente e in modo esplicito, si applicano ai pacchetti le stesse norme applicati agli abbonamenti stagionali. In caso di annullamento, cancellazione, interruzione o rinvio della partita o evento non causato direttamente dall’Hockey Club Lugano SA, non sussiste alcuna pretesa di risarcimento parziale o totale del prezzo d’acquisto dell’abbonamento stagionale, rispettivamente alcuna pretesa di restituzione o scambio. L’obbligo di giocare partite a porte chiuse e/o eventuali chiusure di settori e/o l’eventuale squalifica della pista e/o la disputa di partite in campo neutro disposti per legge o provvedimento di autorità pubbliche o sportive per causa di forza maggiore, salute pubblica, caso fortuito o per disposizioni degli organismi o delle autorità competenti non generano il diritto al risarcimento parziale o totale del prezzo d’acquisto dell’abbonamento stagionale e non generano alcuna pretesa di restituzione o scambio dell’abbonamento stagionale. Le spese di trasferta saranno a carico del detentore del detentore dell’abbonamento stagionale. La medesima norma si applica anche ai biglietti venduti come quota parte di abbonamenti stagionali e pacchetti. Per eventuali prezzi di favore o prestazioni aggiuntive per i detentori di abbonamenti stagionali (es. diritto di prelazione, sconti allo shop, ecc.) fanno stato esclusivamente le relative comunicazioni sul sito ufficiale hclugano.ch. Non sussistono al riguardo pretese di tipo legale.

Stipulazione del contratto/Ordine
L’Hockey Club Lugano offre ai suoi clienti la possibilità di acquistare biglietti singoli e abbonamenti stagionali (rispettivamente pacchetti) nel rispetto delle presenti condizioni generali in differenti punti di vendita e attraverso internet. L’offerta per la stipulazione del contratto parte in ogni caso dal cliente che effettua l’ordine ed esegue il pagamento o l’ordine di pagamento. La stipulazione del contratto tra il cliente e l’Hockey Club Lugano SA ha luogo successivamente con la conferma dell’ordine da parte dell’Hockey Club Lugano SA, rispettivamente con l’invio o la consegna del biglietto singolo rispettivamente dell’abbonamento stagionale o del pacchetto. Nel caso in cui, dopo l’ordine, dovesse emergere che i posti ordinati non siano o non siano più disponibili, l’Hockey Club Lugano SA si riserva il diritto di offrire all’acquirente altri posti, per quanto possibile di pari valore. All’acquirente spetta in questo caso il diritto di accettare o rifiutare l’offerta. L’Hockey Club Lugano si riserva il diritto di definire in qualsiasi momento e a propria discrezione un numero massimo di biglietti singoli, abbonamenti stagionali o pacchetti ordinabili.

Prezzi
Sono determinanti i prezzi validi nel giorno dell’accettazione dell’ordine. I prezzi s’intendono, se non specificato altrimenti, in franchi svizzeri, compresa l’IVA e compreso il contributo per la sicurezza di 1 franco per ogni singolo biglietto deciso a livello cantonale. Sono esclusi eventuali costi di spedizione e/o di elaborazione.

Condizioni di pagamento
Gli ordini sono eseguiti unicamente ad avvenuto pagamento attraverso le possibilità di pagamento messe a disposizione dall’Hockey Club Lugano SA, come ad esempio le carte di credito, di debito o il pagamento a contanti. La spedizione di biglietti e abbonamenti stagionali rispettivamente la consegna di biglietti e abbonamenti stagionali avviene sempre e unicamente dopo il pagamento completo. In caso di pagamenti incompleti oppure oltre le scadenze o in caso di copertura insufficiente della carta di credito o del conto, l’Hockey Club Lugano SA è autorizzato a stornare i biglietti singoli o gli abbonamenti stagionali non pagati rispettivamente a cancellare senza risarcimento l’ordine e/o a bloccare i biglietti singoli o gli abbonamenti e a rimetterli in vendita. L’Hockey Club Lugano SA si riserva in questi casi esplicitamente di far valere nei confronti del cliente i costi di elaborazione e gli ulteriori danni derivanti dalla fattispecie.

Biglietti print@home
Attraverso la funzione print@home il biglietto singolo acquistato può essere stampato al proprio domicilio su carta di dimensioni A4. Il biglietto singolo contiene un codice a barre che viene letto all’ingresso. Il detentore del biglietto è responsabile affinché il codice a barre sia stampato in modo leggibile. I biglietti singoli devono essere protetti dalla polvere e da altri tipi di danno. Il biglietto singolo non può essere stampato, copiato o imitato più volte. Il primo detentore di un biglietto print@home è ammesso all’evento. Altri accessi con lo stesso biglietto print@home non sono ammessi. Nel caso in cui siano in circolazione più stampe, copie o imitazioni di un biglietto print@home, i detentori di queste ultime saranno respinti agli accessi della pista senza alcun diritto alla restituzione del prezzo. Sono valide le istruzioni che figurano sul biglietto print@home.

Consegna e trasferimento del rischio / Reclamo
L’Hockey Club Lugano SA consegna tramite mezzi di trasporto a sua scelta a costo e rischio del detentore del biglietto. Quest’ultimo è tenuto a controllare immediatamente dopo la consegna la correttezza del numero di biglietti, abbonamenti, pacchetti di biglietti, del prezzo, della data, dell’evento e del luogo dell’evento. Un eventuale reclamo dev’essere sporto immediatamente. Se il reclamo non ha luogo subito dopo l’entrata in possesso da parte del cliente del biglietto singolo, dell’abbonamento stagionale o del pacchetto, cade ogni pretesa di restituzione o nuovo ordine. Sia i biglietti singoli sia gli abbonamenti stagionali e i pacchetti contengono un codice a barre che viene letto all’ingresso. Il detentore è responsabile affinché il codice a barre non venga danneggiato.

Restituzione e scambio
La restituzione e lo scambio di abbonamenti stagionali, pacchetti e biglietti singoli è di principio esclusa. È riservata la restituzione in caso di rinvio dell’evento.

Rinvii di partite o eventi
L’Hockey Club Lugano SA segnala che la IIHF (International Ice Hockey Federation), la SIHF (Swiss Ice Hockey Federation), la National League e le autorità politiche e/o di Polizia che rilasciano le relative autorizzazioni hanno la facoltà di rinviare o annullare le partite anche a breve termine. Per questo motivo i detentori di un biglietto sono pregati di informarsi regolarmente su eventuali modifiche del calendario di gioco sul sito ufficiale hclugano.ch. I biglietti già acquistati e stampati con la vecchia data della partita mantengono la loro validità per la nuova data della partita. Per biglietti singoli interamente pagati e acquisiti direttamente tramite il ticketing dell’Hockey Club Lugano SA sussiste la possibilità, fino a cinque giorni lavorativi dopo la pubblicazione del rinvio sul sito hclugano.ch, al più tardi però tre giorni lavorativi prima della nuova data della partita, di restituire gli stessi contro rimborso del prezzo d’acquisto (dedotte le tasse) oppure di scambiarli per un’altra partita se ancora disponibili. In caso di acquisto dei biglietti singoli tramite Ticketcorner AG si applicano invece le Condizioni generali di Ticketcorner AG (www.ticketcorner.ch).

Biglietti singoli/abbonamenti stagionali/pacchetti smarriti
Biglietti singoli acquisiti direttamente tramite il ticketing dell’Hockey Club Lugano, abbonamenti stagionali e pacchetti smarriti, a condizione che risultano nel sistema, possono essere sostituiti con un duplicato. Per il duplicato di un biglietto singolo viene prelevata una tassa di CHF 5.00, per il duplicato di un abbonamento stagionale o di un pacchetto viene prelevata una tassa di CHF 20.00.

Trasferibilità e rivendita di biglietti, penale

Trasferibilità
I biglietti singoli, gli abbonamenti stagionali e i pacchetti sono di principio trasferibili. Il proprietario del titolo di accesso risponde in questo caso per eventuali danni cagionati dal detentore del titolo di accesso e può perdere ogni diritto connesso al titolo di accesso. Singoli biglietti, abbonamenti stagionali o pacchetti a prezzo di favore possono essere trasferiti solo a persone che hanno diritto allo stesso prezzo di favore (ad esempio biglietti per bambini possono essere trasferiti solo a bambini).

Controllo dei documenti
Nel caso di biglietti singoli e/o abbonamenti stagionali e pacchetti a prezzo di favore all’entrata della pista vengono eseguiti controlli d’identità. Per biglietti singoli il giorno partita è considerato il giorno determinante per un eventuale prezzo di favore. Per abbonamenti stagionali è considerato determinante il giorno d’acquisto dell’abbonamento stagionale. L’accesso alla pista è vietato senza un valido documento.

Rivendita
Per ragioni di sicurezza e per evitare il mercato nero e le speculazioni i detentori di un titolo di accesso possono acquisire lo stesso esclusivamente per uso privato. L’acquisizione di titoli d’accesso per la rivendita a scopo commerciale (vale a dire con un utile) senza il consenso preventivo dell’Hockey Club Lugano SA è vietata. Qualora l’Hockey Club Lugano SA dovesse constatare che il detentore di un titolo di accesso abbia acquisito lo stesso senza il consenso della società a scopo commerciale e/o a scopo di rivendita e/o a scopo di cessione commerciale (ad esempio tramite aste su internet), essa è autorizzata a vietare al detentore del titolo l’accesso alla pista come pure a emanare un divieto di accesso alla pista nei suoi confronti. Ogni violazione della presente disposizione contrattuale può inoltre essere sanzionata con una pena convenzionale. È esplicitamente riservato il diritto di far valere ulteriori pretese di risarcimento del danno.

Accesso alla pista – Registrazioni sonore e di immagini

La presenza in pista è a proprio rischio e pericolo. Persone o gruppi di persone (ad esempio tutte le persone di un settore) che hanno ricevuto un divieto di accesso alla pista dalle autorità competenti in materia (ad esempio dalla Swiss Ice Hockey Federation) oppure dall’Hockey Club Lugano SA o che sono considerate un fattore di rischio per la sicurezza, non possono ricevere biglietti e non possono accedere alla pista. In biglietti in possesso di queste persone vengono annullati senza alcun diritto alla restituzione del prezzo del biglietto.

L’entrata di striscioni è autorizzata esclusivamente con il consenso dell’Hockey Club Lugano SA che verificherà che il contenuto degli stessi non sia razzista, sessista, diffamatorio o violento. L’entrata di dispositivi per la registrazione di immagini e suoni a scopo di utilizzo commerciale è vietata. L’entrata di fuochi d’artificio, ombrelli, bottiglie, lattine, droghe, animali e altri oggetti pericolosi è strettamente vietata. Una lista dettagliata degli oggetti vietati è indicata nel Regolamento della pista. Con l’acquisto di un biglietto singolo e/o di un abbonamento stagionale e/o di un pacchetto il compratore accetta il Regolamento della pista e le Condizioni generali d’acquisto dell’Hockey Club Lugano SA.

Ogni detentore di un titolo di accesso è tenuto a sottoporsi ad un controllo agli accessi da parte degli addetti alla sicurezza. È tenuto, su richiesta, a lasciarsi tastare e a permettere agli addetti il controllo dei propri effetti personali. È tenuto ad esibire e consegnare per la verifica agli addetti alla sicurezza e/o alla Polizia il titolo di accesso. L’accesso è possibile unicamente con un titolo di accesso valido. I detentori di biglietti singoli e/o abbonamenti stagionali con un prezzo di favore (bambini, minorenni, beneficiari di AVS/AI, family Corner, studenti, apprendisti, ecc.) sono sempre tenuti ad esibire agli accessi i documenti che legittimano il prezzo di favore. In caso contrario l’accesso alla pista sarà vietato.

Gli addetti alla sicurezza sono autorizzati a perquisire le persone – anche con l’impiego di supporti tecnici – per verificare se possono rappresentare un fattore di rischio per la sicurezza a causa dell’influsso di alcool e/o sostanze stupefacenti o per il possesso di armi e/o oggetti pericolosi. Gli addetti alla sicurezza sono autorizzati a perquisire all’interno dell’abbigliamento e nei contenitori. In caso di sospetto gli addetti alla sicurezza sono inoltre autorizzati a perquisire le persone nelle parti intime. In caso di rifiuto da parte del detentore del titolo di accesso, l’Hockey Club Lugano SA è autorizzato a vietare l’accesso alla pista rispettivamente ad allontanare la persona dalla pista.

Con l’accettazione delle presenti Condizioni generali ogni detentore di un titolo di accesso all’evento autorizza in modo irrevocabile per tutti i media presenti e futuri l’uso gratuito della propria immagine e della propria voce nell’ambito di fotografie, trasmissioni live e/o registrazioni sonore e di immagini realizzate dall’Hockey Club Lugano SA o da propri mandatari in relazione all’evento.

Comportamento sul luogo dell’evento

Nell’interesse della sicurezza e di uno svolgimento ordinato dell’evento il detentore del titolo di accesso è tenuto a seguire le istruzioni della Polizia, dell’Hockey Club Lugano SA e degli addetti alla sicurezza. È vietato al detentore del titolo di accesso introdurre sul luogo dell’evento oggetti di ogni genere con l’intenzione di offrirli alla vendita o di utilizzarli a scopo commerciale. Oggetti introdotti con questo scopo o effettivamente offerti alla vendita possono essere sequestrati dagli addetti alla sicurezza o da altre persone autorizzate oppure custodite fino al termine dell’evento. Ogni violazione della presente disposizione contrattuale può inoltre essere sanzionata con una pena convenzionale. L’Hockey Club Lugano SA si riserva esplicitamente ulteriori passi legali.

Scambio di dati per ragioni di sicurezza

In caso di incidenti e/o disordini che si verificano prima, durante e dopo una partita e che richiedono l’identificazione delle persone coinvolte, i club e la National League si riservano il diritto di scambiarsi dati personali rilevanti. Lo scambio di dati avverrà nel rispetto delle normative vigenti in materia di protezione dei dati personali ed esclusivamente con la finalità di garantire la sicurezza e l’integrità delle partite di hockey su ghiaccio. In questo contesto il detentore del titolo di accesso acconsente allo scambio di dati personali rilevanti qualora tale scambio sia finalizzato all’identificazione di persone in caso di incidenti e/o disordini prima, durante e dopo una partita.

Entrata sul ghiaccio

L’entrata sulla superficie ghiacciata, inclusa lo spazio circostante dietro le balaustre e inclusi i locali tecnici, è severamente vietata. Violazioni di questo divieto saranno punite con una sanzione pecuniaria.

Abuso/Sicurezza

Violazioni delle presenti Condizioni Generali e/o del Regolamento della pista saranno punite con l’allontanamento dalla pista senza il rimborso del prezzo del biglietto. L’Hockey Club Lugano SA si riserva inoltre il diritto di bloccare il conto dell’utente, di emanare un divieto di accesso alla pista e/o se necessario di intraprendere altre azioni legali. In caso di emanazione di un divieto di accesso alla pista al destinatario sarà fatturata in ogni caso una cifra forfettaria di CHF 500.00 a titolo di rimborso per le spese per l’accertamento dei fatti e per i costi amministrativi. Sono riservate ulteriori pretese per il risarcimento dei danni.

Diritto applicabile

La non validità di singole norme delle presenti Condizioni Generali non tocca la validità delle altre norme. Norme non valide sono sostituite da norme che si avvicinano maggiormente allo scopo delle norme non valide. L’Hockey Club Lugano si riserva il diritto di modificare in ogni momento le presenti Condizioni Generali senza preavviso del detentore del titolo d’accesso. La versione in vigore sarà consultabile sul sito www.hclugano.ch.