Conditions Générales

CONDITIONS GÉNÉRALES HOCKEY CLUB LUGANO SA

Champ d'application

Pour l'achat et l'utilisation de billets (billets simples, abonnements saisonniers, forfaits), seules les conditions générales suivantes s'appliquent, que le détenteur du billet accepte au moment de l'achat ou de l'utilisation. L'accès à la patinoire est également réglementé par le règlement de la Ligue Nationale, le règlement de la Fédération Suisse de Hockey sur Glace (SIHF) et le règlement du Hockey Club Lugano affiché à l'extérieur des entrées de la patinoire. Les autres accords entre le Hockey Club Lugano SA et le détenteur du billet ne sont valables que s'ils sont confirmés par écrit. La relation contractuelle n'existe qu'entre le détenteur du billet et le Hockey Club Lugano SA, l'organisateur des matchs et événements du Hockey Club Lugano.

Billetterie

Billets Simples
En achetant un billet simple, l'acheteur acquiert le droit d'assister au match spécifique du Hockey Club Lugano indiqué dans la catégorie et le créneau horaire. En cas d'annulation ou de report du match ou de l'événement non causé directement par le Hockey Club Lugano SA, il n'y a pas de droit à un remboursement partiel ou total du prix du billet, ni à un retour ou à un échange du billet simple. L'obligation de jouer des matchs à huis clos, la fermeture de certains secteurs, la disqualification de la patinoire ou les matchs sur terrain neutre ordonnés par la loi ou par les autorités publiques ou sportives en raison de force majeure, de santé publique ou d'autres ordres des autorités compétentes, ne génèrent pas le droit à un remboursement ou à un échange du billet simple. Les frais de déplacement sont à la charge du détenteur du billet. Pour les reports de matchs, voir la section "Reports de matchs ou d'événements".

Abonnements Saisonniers/Forfaits
En achetant un abonnement saisonnier, le détenteur acquiert le droit d'assister aux matchs du Hockey Club Lugano spécifiés dans la catégorie et le créneau horaire. Les forfaits désignent plusieurs billets simples qui ne peuvent être achetés qu'en un seul forfait, éventuellement à un prix réduit et/ou avec des services supplémentaires. Sauf indication contraire explicite, les mêmes règles que pour les abonnements saisonniers s'appliquent également aux forfaits. En cas d'annulation, de report, d'interruption ou de retard du match ou de l'événement non causé directement par le Hockey Club Lugano SA, il n'y a pas de droit à un remboursement partiel ou total du prix de l'abonnement saisonnier, ni à un retour ou à un échange. L'obligation de jouer des matchs à huis clos, la fermeture de secteurs, la disqualification de la patinoire ou les matchs sur terrain neutre ordonnés par la loi ou par les autorités publiques ou sportives en raison de force majeure, de santé publique ou d'autres ordres des autorités compétentes, ne génèrent pas le droit à un remboursement ou à un échange de l'abonnement saisonnier. Les frais de déplacement sont à la charge du détenteur de l'abonnement saisonnier. La même règle s'applique aux billets vendus dans le cadre d'abonnements saisonniers et de forfaits. Pour tout rabais ou avantage supplémentaire pour les détenteurs d'abonnements saisonniers (ex. droit de préemption, réductions à la boutique, etc.), seules les communications sur le site officiel hclugano.ch sont valables. Il n'y a pas de prétentions légales à cet égard.

Conclusion du Contrat/Commande
Le Hockey Club Lugano offre à ses clients la possibilité d'acheter des billets simples et des abonnements saisonniers (ou des forfaits) conformément à ces conditions générales dans divers points de vente et en ligne. L'offre de conclure le contrat provient toujours du client qui passe la commande et effectue le paiement. Le contrat entre le client et le Hockey Club Lugano SA est conclu avec la confirmation de commande par le Hockey Club Lugano SA, ou avec l'envoi ou la livraison du billet simple, de l'abonnement saisonnier ou du forfait. Si, après la commande, il s'avère que les places commandées ne sont pas ou ne sont plus disponibles, le Hockey Club Lugano SA se réserve le droit d'offrir à l'acheteur d'autres places, autant que possible de valeur égale. L'acheteur a le droit d'accepter ou de refuser l'offre. Le Hockey Club Lugano se réserve le droit de définir à tout moment et à sa discrétion un nombre maximum de billets simples, d'abonnements saisonniers ou de forfaits commandables.

Prix
Les prix valables le jour de l'acceptation de la commande sont déterminants. Sauf indication contraire, les prix sont en francs suisses, TVA comprise et incluent la taxe de sécurité de 1 franc par billet simple décidée au niveau cantonal. Les frais d'expédition et/ou de traitement éventuels sont exclus.

Conditions de Paiement
Les commandes ne sont exécutées qu'après paiement en utilisant les méthodes de paiement fournies par le Hockey Club Lugano SA, telles que les cartes de crédit, les cartes de débit ou les paiements en espèces. L'envoi des billets et des abonnements saisonniers ou la livraison des billets et des abonnements saisonniers a toujours lieu uniquement après le paiement complet. En cas de paiements incomplets, de paiements effectués après la date limite ou d'une couverture insuffisante de la carte de crédit ou du compte, le Hockey Club Lugano SA est autorisé à annuler les billets simples ou les abonnements saisonniers non payés, à annuler la commande sans compensation et/ou à bloquer les billets simples ou les abonnements et à les remettre en vente. Le Hockey Club Lugano SA se réserve explicitement le droit de facturer au client les frais de traitement et d'autres dommages découlant de la situation.

Billets Print@home
En utilisant la fonction print@home, le billet simple acheté peut être imprimé à domicile sur du papier A4. Le billet simple contient un code-barres qui est lu à l'entrée. Le détenteur du billet est responsable de s'assurer que le code-barres est imprimé de manière lisible. Les billets simples doivent être protégés de la poussière et d'autres dommages. Le billet simple ne peut pas être imprimé, copié ou imité plusieurs fois. Le premier détenteur d'un billet print@home est admis à l'événement. Les autres entrées avec le même billet print@home ne sont pas autorisées. Si plusieurs impressions, copies ou imitations d'un billet print@home sont en circulation, les détenteurs de ces derniers se verront refuser l'accès à la patinoire sans aucun droit à un remboursement. Les instructions figurant sur le billet print@home sont valables.

Livraison et Transfert des Risques / Réclamation
Le Hockey Club Lugano SA livre par des moyens de transport de son choix, aux frais et aux risques du détenteur du billet. Ce dernier doit vérifier immédiatement après la livraison le nombre de billets, les abonnements, les forfaits de billets, le prix, la date, l'événement et le lieu de l'événement. Toute réclamation doit être faite immédiatement. Si la réclamation n'a pas lieu immédiatement après que le client a pris possession du billet simple, de l'abonnement saisonnier ou du forfait, toute prétention à un retour ou à une nouvelle commande expire. Les billets simples, les abonnements saisonniers et les forfaits contiennent un code-barres qui est lu à l'entrée. Le détenteur est responsable de s'assurer que le code-barres n'est pas endommagé.

Retour et Échange
Le retour et l'échange des abonnements saisonniers, des forfaits et des billets simples sont en principe exclus. Le retour est réservé en cas de report de l'événement.

Reports de Matchs ou d'Événements
Le Hockey Club Lugano SA signale que l'IIHF (Fédération Internationale de Hockey sur Glace), la SIHF (Fédération Suisse de Hockey sur Glace), la Ligue Nationale et les autorités politiques et/ou policières délivrant les autorisations pertinentes ont le pouvoir de reporter ou d'annuler les matchs même à court terme. Par conséquent, les détenteurs de billets sont invités à vérifier régulièrement toute modification du calendrier des matchs sur le site officiel hclugano.ch. Les billets déjà achetés et imprimés avec l'ancienne date restent valables pour la nouvelle date du match. Pour les billets simples entièrement payés et acquis directement via la billetterie du Hockey Club Lugano SA, il est possible, jusqu'à cinq jours ouvrables après la publication du report sur le site hclugano.ch, mais au plus tard trois jours ouvrables avant la nouvelle date du match, de les retourner pour un remboursement du prix d'achat (moins les frais) ou de les échanger contre un autre match s'il est encore disponible. Pour les billets achetés via Ticketcorner AG, les conditions générales de Ticketcorner AG (www.ticketcorner.ch) s'appliquent.

Billets Simples/Abonnements Saisonniers/Forfaits Perdus
Les billets simples achetés directement via la billetterie du Hockey Club Lugano, les abonnements saisonniers et les forfaits perdus, à condition qu'ils soient dans le système, peuvent être remplacés par un duplicata. Une taxe de CHF 5.00 est facturée pour le duplicata d'un billet simple, et CHF 20.00 pour le duplicata d'un abonnement saisonnier ou d'un forfait.

Transférabilité et revente des billets, pénalité

Transférabilité
Les billets simples, les abonnements saisonniers et les forfaits sont en principe transférables. Le propriétaire du titre d'accès est responsable des éventuels dommages causés par le détenteur du titre d'accès et peut perdre tous les droits associés au titre d'accès. Les billets individuels, les abonnements saisonniers ou les forfaits à prix réduit ne peuvent être transférés qu'à des personnes ayant droit au même tarif réduit (par exemple, les billets pour enfants ne peuvent être transférés qu'à des enfants).

Contrôle des documents
Pour les billets simples et/ou les abonnements saisonniers et les forfaits à prix réduit, des contrôles d'identité sont effectués à l'entrée de la patinoire. Pour les billets simples, le jour du match est considéré comme le jour déterminant pour un éventuel tarif réduit. Pour les abonnements saisonniers, le jour de l'achat de l'abonnement saisonnier est considéré comme le jour déterminant. L'accès à la patinoire est interdit sans document valide.

Revente
Pour des raisons de sécurité et pour éviter le marché noir et les spéculations, les détenteurs d'un titre d'accès peuvent l'acquérir uniquement pour un usage privé. L'acquisition de titres d'accès pour la revente à des fins commerciales (c'est-à-dire avec un bénéfice) sans le consentement préalable de Hockey Club Lugano SA est interdite. Si Hockey Club Lugano SA constate que le détenteur d'un titre d'accès l'a acquis sans le consentement de la société à des fins commerciales et/ou de revente et/ou de cession commerciale (par exemple via des enchères sur internet), elle est autorisée à interdire au détenteur du titre l'accès à la patinoire et à émettre une interdiction d'accès à la patinoire à son encontre. Toute violation de cette disposition contractuelle peut également être sanctionnée par une peine conventionnelle. Le droit de faire valoir des réclamations supplémentaires pour dommages et intérêts est expressément réservé.

Accès à la patinoire – Enregistrements sonores et d'images

La présence sur la patinoire est à vos risques et périls. Les personnes ou groupes de personnes (par exemple toutes les personnes d'un secteur) qui ont reçu une interdiction d'accès à la patinoire des autorités compétentes (par exemple de la Fédération Suisse de Hockey sur Glace) ou de Hockey Club Lugano SA ou qui sont considérées comme un risque pour la sécurité, ne peuvent pas recevoir de billets et ne peuvent pas accéder à la patinoire. Les billets détenus par ces personnes sont annulés sans droit à un remboursement du prix du billet.

L'entrée des banderoles est autorisée exclusivement avec le consentement de Hockey Club Lugano SA, qui vérifiera que leur contenu n'est pas raciste, sexiste, diffamatoire ou violent. L'entrée de dispositifs d'enregistrement d'images et de sons à des fins commerciales est interdite. L'entrée de feux d'artifice, de parapluies, de bouteilles, de canettes, de drogues, d'animaux et d'autres objets dangereux est strictement interdite. Une liste détaillée des objets interdits est indiquée dans le Règlement de la patinoire. En achetant un billet simple et/ou un abonnement saisonnier et/ou un forfait, l'acheteur accepte le Règlement de la patinoire et les Conditions générales d'achat de Hockey Club Lugano SA.

Chaque détenteur d'un titre d'accès est tenu de se soumettre à un contrôle de sécurité à l'entrée par le personnel de sécurité. Il est tenu, sur demande, de se laisser palper et de permettre au personnel de sécurité de vérifier ses effets personnels. Il est tenu de présenter et de remettre pour vérification au personnel de sécurité et/ou à la Police son titre d'accès. L'accès n'est possible qu'avec un titre d'accès valide. Les détenteurs de billets simples et/ou d'abonnements saisonniers à tarif réduit (enfants, mineurs, bénéficiaires AVS/AI, Family Corner, étudiants, apprentis, etc.) sont toujours tenus de présenter à l'entrée les documents justifiant le tarif réduit. Sinon, l'accès à la patinoire sera refusé.

Le personnel de sécurité est autorisé à fouiller les personnes – même à l'aide de moyens techniques – pour vérifier si elles peuvent représenter un risque pour la sécurité en raison de l'influence de l'alcool et/ou de substances stupéfiantes ou pour la possession d'armes et/ou d'objets dangereux. Le personnel de sécurité est autorisé à fouiller à l'intérieur des vêtements et des conteneurs. En cas de suspicion, le personnel de sécurité est également autorisé à fouiller les personnes dans les parties intimes. En cas de refus de la part du détenteur du titre d'accès, Hockey Club Lugano SA est autorisé à interdire l'accès à la patinoire ou à expulser la personne de la patinoire.

En acceptant ces Conditions générales, chaque détenteur d'un titre d'accès à l'événement autorise de manière irrévocable l'utilisation gratuite de son image et de sa voix dans tous les médias présents et futurs dans le cadre de photographies, de diffusions en direct et/ou d'enregistrements sonores et d'images réalisés par Hockey Club Lugano SA ou par ses mandataires en relation avec l'événement.

Comportement sur le lieu de l'événement

Dans l'intérêt de la sécurité et du bon déroulement de l'événement, le détenteur du titre d'accès est tenu de suivre les instructions de la Police, du Hockey Club Lugano SA et du personnel de sécurité. Il est interdit au détenteur du titre d'accès d'introduire sur le lieu de l'événement des objets de toute nature avec l'intention de les offrir à la vente ou de les utiliser à des fins commerciales. Les objets introduits à cette fin ou effectivement offerts à la vente peuvent être saisis par le personnel de sécurité ou d'autres personnes autorisées ou gardés jusqu'à la fin de l'événement. Toute violation de cette disposition contractuelle peut également être sanctionnée par une peine conventionnelle. Le Hockey Club Lugano SA se réserve explicitement le droit de prendre d'autres mesures légales.

Échange de données pour des raisons de sécurité

En cas d'incidents et/ou de troubles survenant avant, pendant et après un match et nécessitant l'identification des personnes impliquées, les clubs et la Ligue Nationale se réservent le droit d'échanger des données personnelles pertinentes. L'échange de données se fera dans le respect des réglementations en vigueur en matière de protection des données personnelles et exclusivement dans le but de garantir la sécurité et l'intégrité des matchs de hockey sur glace. Dans ce contexte, le détenteur du titre d'accès consent à l'échange de données personnelles pertinentes si cet échange vise à identifier les personnes en cas d'incidents et/ou de troubles avant, pendant et après un match.

Entrée sur la glace

L'entrée sur la surface glacée, y compris la zone environnante derrière les balustrades et les locaux techniques, est strictement interdite. Les violations de cette interdiction seront sanctionnées par une amende financière.

Abus/Sécurité

Les violations des présentes Conditions Générales et/ou du Règlement de la patinoire seront sanctionnées par l'expulsion de la patinoire sans remboursement du prix du billet. Le Hockey Club Lugano SA se réserve également le droit de bloquer le compte de l'utilisateur, d'émettre une interdiction d'accès à la patinoire et/ou d'entreprendre d'autres actions légales si nécessaire. En cas d'émission d'une interdiction d'accès à la patinoire, le destinataire sera facturé d'un montant forfaitaire de CHF 500.00 pour les frais liés à la constatation des faits et aux coûts administratifs. D'autres réclamations pour dommages et intérêts sont réservées.

Droit Applicable

La nullité de certaines dispositions des présentes Conditions Générales n'affecte pas la validité des autres dispositions. Les dispositions invalides sont remplacées par des dispositions se rapprochant le plus possible de l'objectif des dispositions invalides. Le Hockey Club Lugano se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales sans préavis au détenteur du titre d'accès. La version en vigueur sera consultable sur le site www.hclugano.ch.